Políticas da Loja

Os prazos começam a contar após a confirmação do pagamento e a receção do par nas nossas instalações.

• Serviço de limpeza: até 5 dias úteis.
• Serviço de personalização: normalmente 1 a 5 dias úteis. Alguns trabalhos mais complexos podem demorar até 7 dias úteis.
• Personalização com bordados "flores" (cozidos ao par): entre 7 e 14 dias úteis, uma vez que o bordado tem de ser cozido diretamente no par, exigindo trabalho manual detalhado.

A estes prazos acresce o tempo de envio e entrega da transportadora. Prazos indicados são estimativas e podem variar em períodos de maior volume.

Todos os produtos personalizados / feitos por medida (customizações, bordados, pinturas, trabalhos "flores" e serviços aplicados ao par do cliente) são produzidos especificamente para cada encomenda.

Por esse motivo, não são passíveis de devolução ou reembolso, exceto em caso de defeito comprovado da nossa responsabilidade. Isto está de acordo com a exceção prevista na lei para bens confecionados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados.

Antes da finalização, enviamos sempre fotografias e/ou vídeos do trabalho para aprovação do cliente. Após essa aprovação e o envio do par, não são aceites pedidos de reembolso.

Aplicável apenas a produtos não personalizados (ex.: produtos de limpeza e acessórios).

• Prazo para solicitar devolução: 14 dias úteis após a entrega.
• O artigo tem de estar intacto, sem uso, na embalagem original e com todos os componentes/selos.
• Artigos abertos, usados, danificados ou sem embalagem original não são aceites.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo em caso de erro ou defeito da nossa parte.

Após recebermos e verificarmos o artigo, se cumprir todas as condições, processamos o reembolso pelo mesmo método de pagamento.

Levamos cada reclamação a sério, mas para garantir um processo justo pedimos que sejam cumpridas as seguintes condições:

• Toda a reclamação deve ser comunicada em até 48 horas após a receção, acompanhada de fotografias e/ou vídeos detalhados do artigo, incluindo a embalagem.
• Nos serviços, o cliente aprova o resultado por vídeo/foto antes do envio final. Após essa aprovação, não são aceites reclamações sobre o resultado estético aprovado.
• Não nos responsabilizamos por desgaste natural, uso indevido, lavagem incorreta ou danos causados após a entrega.
• Reclamações sem prova (foto/vídeo) ou fora do prazo indicado não podem ser processadas.
• Cada caso é analisado individualmente. Quando a responsabilidade for nossa, apresentamos a melhor solução possível (correção do serviço ou, quando aplicável, reembolso).

Estas condições existem para proteger tanto o cliente como o nosso trabalho artesanal, garantindo transparência de ambos os lados.

Enviamos e recebemos pares para todo o país. Nos serviços, o envio é feito através de pontos de recolha, com etiqueta de envio e bilhete informativo fornecidos por nós.

• Os portes de envio dos serviços são gratuitos.
• Nos acessórios/produtos, os portes podem ser gratuitos a partir de determinado valor de encomenda.
• Não somos responsáveis por atrasos, extravios ou danos causados pela transportadora, embora ajudemos sempre o cliente a acompanhar o processo.

Todos os pagamentos são processados de forma segura. A encomenda só entra em produção após a confirmação do pagamento. Preços transparentes, sem custos escondidos.

Para qualquer questão ou pedido de orçamento, fala connosco:

• Instagram: @ReSne4k
• WhatsApp: +351 920 061 558
• Email: Resneakco@gmail.com